宜都融媒訊（通訊員  梁柔雪）近日，宜都市市場監管局接到一起12345平臺關于電動代步車消費糾紛的轉辦件，訴求人反映其父親為長陽磨市鎮一殘疾人，為方便出行，在宜都某電動車商行花費3.98萬元購買了一輛電動代步車，然而在磨市鎮路上行駛時被交警管制，交警告知電動代步車不能上道路行駛，且不能正常上牌，故當事人要求商家退車退款，雙方協商未果，遂投訴至12345平臺。

接到該轉辦件后，宜都市市場監管局立即開展調查。經調查發現，當事人購買時商家已明確告知該車輛無法上牌及其適用場景，然而當事人僥幸認為僅在鄉村路上行駛應無不妥，遂堅持購買，被交警管制后，當事人后悔購買該車輛，于是向商家提出退車退款的要求，而商家認為，自己已履行了告知義務，且不符合退車退款的條件，于是拒絕了當事人的要求。

根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關規定，12月6日，宜都市市場監管局組織雙方進行現場調解。市場監管工作人員以“秉持人道主義精神幫扶弱勢群體”為切入點，曉之以理，動之以情，最后，投訴人與被投訴人雙方協商一致，接受退車、退還折損后購車款的方案。

針對電動代步車投訴時有發生的現象，宜都市市場監管局特向廣大市民消費者予以友情提示：

一、在購買此類電動代步車前，請仔細閱讀車輛說明書。車輛說明書上會詳細寫明此類車輛的適用路段，多數適用于大型景區、大型工廠。

二、在購買此類電動代步車時，請向經營者了解車輛行駛適用范圍。若遇到經營者沒有明確提示車輛上路使用情況時，一定要向經營者詳細咨詢。

三、在購買此類電動代步車時，請提前了解所在地法律法規。針對電動代步車是否可以上牌，是否可以在交通路段進行行駛，如果當地有相關的規定，那么此類車輛可能需要符合規定才能上路。如果這些車輛不符合規定，那么可能會面臨電動代步車無法上路正常行駛的現象。此外，需要注意的是，這些車輛的駕駛者可能需要具備相關的駕駛資格，如果駕駛者沒有相關的駕駛資格，那么也可能會面臨罰款、扣分、扣車等處罰。

（責編：向姝 李華  審核：黨艷秋）