宜都融媒訊（通訊員 梁柔雪）近期，一市民向宜都市市場監管局反映，前不久收到悟空理財退費公告，稱該平臺與全國12315平臺合作辦理理財退費相關事宜，客戶可通過掃描公告上的二維碼添加“12315官方客服QQ”在線聯系客服專員登記退費。當事人添加QQ后，根據提示進行了一系列操作，前后交費高達69000元，才驚覺該退費行為“有詐”，遂向宜都市市場監管局求證該QQ的真實性。

接到反映后，宜都市市場監管局當即回復當事人，全國12315平臺沒有官方QQ，更沒有與有關公司合作辦理理財退費等事務，同時工作人員建議當事人立刻報警。

在此，宜都市市場監督管理局提醒廣大市民朋友，全國12315平臺不存在官方QQ，更不存在辦理理財退費事務。如果您遇到權益受損的問題，要及時收集好證據，與商家協商解決。如果協商不成，通過提起仲裁、訴訟或者向公安機關報案等方式，依法維護自身合法權益。

（責編：向姝 李華  審核：黨艷秋）