宜都融媒訊（通訊員 劉艷）11月20日下午2點，在市婦幼保健院兒科門診，有10余名候診患兒和家屬坐在候診區。家長和患兒或相互輕聲交談，或埋頭翻閱手機，或觀看電視，安靜等待著顯示大屏的就診叫號。

據悉，為縮短門診患者中午在院等候時間，同時盡可能保證較遠就醫患者當天能拿到診斷結果、診療方案，把方便留給患者，自10月25日起，市婦幼保健院在優化檢查預約流程的基礎上，提出了調整作息方案的建議，將下午上班時間由兩點半提前到兩點鐘。

20日當天，家住潘家灣土家族鄉的劉爺爺吃完午飯，就帶著孫子坐車趕到了市婦幼保健院。由于醫院提前了半個小時上班，劉爺爺帶孫子看完病很快就踏上了返程，“要是在以前，光路上單程時間就要將近一個多小時，看完診，做完檢查，有時回到家都趕不上晚飯了，現在醫院上班時間提前了，我們回家的時間也更充足了?！?/p>

優化就醫服務一小步，提升患者滿意一大步。在市婦幼保健院，許多變化正在悄然發生：醫院停車場免費停車時間增加到90分鐘，兒科候診區增設了“特色小影院”，就診高峰期增加了醫務人員接診，院內有了新標識標牌導引……

醫“心”為患，這些“小細節”的改變，源于該院“院長走流程”活動的開展。

為優化就診流程，提高患者就醫體驗，該院領導班子成員以普通患者角色或跟隨患者，沉浸式“走流程”，挖掘群眾就醫問診的痛點、卡點?；顒又?，共發現醫院停車場免費停車時間過短、兒科門診候診區缺少電視、新院區導引標志不完善、住院病區噪音過大等問題10余項，目前已整改完成各類問題8項。

同時，該院還主動服務，圍繞就醫環境、門診流程、住院流程、意見反饋4大方面，梳理出院內環境、掛號咨詢、診療繳費等16個環節，從環境衛生、服務態度、收費公示等54項小事著手，推動群眾看病就醫“大改善”，增強群眾就醫獲得感和滿意度。

（責編：向姝 李華  審核：黨艷秋）