宜都融媒訊 （通訊員 白倩倩）“湖北醫療保障微信小程序上的醫保關系轉移接續功能上線了，具體的操作流程是，關注湖北醫療保障微信公眾號，通過菜單欄的服務專區進入服務大廳……”宜都市政務服務綜合窗口業務負責人何亞亞正細致地為全體綜合窗口工作人員講解醫保關系轉移接續線上操作流程。

宜都市政務服務“一窗通辦”自2023年2月6日正式運行以來，為確保綜窗工作人員能力水平能跟得上企業群眾辦事需求，市政務服務和大數據管理局多措并舉提高綜窗工作人員業務水平，確保政務服務“一窗通辦”行穩致遠。

個人強基“自學”。每一名綜合窗口工作人員結合自身業務掌握情況，每日開展自學復盤，熟悉的業務做到“精準快”，不熟悉的業務做到“學補提”，有效利用政務服務知識庫，分類做好學習筆記，促進業務能力提升。

黨員示范“領學”。充分發揮黨員示范崗的模范帶頭作用，對于業務中的疑點難點重點，黨員同志帶領業務骨干開展領學，先一步理清政策、熟悉流程，并針對容易出錯的地方進行分析解剖，提升帶學領學能力。

骨干帶頭“講學”。業務骨干帶頭輪流講解，以“缺什么講什么”的原則，采取面對面集中授課，并注重結合政策講標準、結合案例講方法、結合經驗講“干貨”，采取窗口輪訓、骨干培訓、以老帶新等方式，提高人員業務素質和為民服務能力，提升審批效率和速度。

集中研討“互學”。全體綜合窗口工作人員結合政務服務事項辦理過程中的堵點和難點，通過交流答疑相結合的方式，重點對群眾咨詢較多的社保、醫保等民生相關政策、具體業務操作的重難點、特殊業務的經辦處理等進行詳細研討。通過交流互鑒、互學共促實現“取人之長、補己之短”的目標。

（責編：黃金波 李華 審核：黨艷秋）