宜都融媒訊（通訊員 何亞亞）“原本以為過年期間辦事會很麻煩，沒想到一個電話就解決了，工作人員不僅態度好，指導還特別專業，這么快就幫我完成了醫保異地備案，真的太感謝了！”王先生感激地說。

春節，是闔家團圓的溫馨時刻，然而宜都市政務服務的溫暖與高效從未缺席。正月初五，當多數人還沉浸在新春的喜慶氛圍中時，市民王先生一家卻心急如焚。王先生因需要前往廣州進行手術，急需辦理醫保異地備案，以確保后續的治療費用能夠順利報銷。

焦急萬分的王先生撥打了政務服務咨詢電話，咨詢醫保異地備案的辦理流程。工作人員接到電話了解到王先生的緊急情況后，立即開啟線上指導。通過電話耐心講解，一步一步指導王先生使用“醫療保障小程序”線上申請。從微信搜索，到信息填寫，再到提交申請，每一個步驟都清晰明了。在工作人員的幫助下，王先生很快就完成了備案申請。此次高效辦理醫保異地備案，是政務服務便民化的一個縮影。

王先生的經歷并非個例，春節期間，宜都市政務服務中心公安窗口也迎來了絡繹不絕的辦事群眾。除夕上午，公安窗口的工作人員為市民張先生的爸爸媽媽辦理了身份證業務。張先生年前一直在武漢忙于工作，沒能抽出時間回來陪父母辦身份證。在網上了解到宜都市政務服務中心公安窗口“春節不打烊”后，他趁著春節假期來到大廳，陪著父母順利完成了身份證辦理手續。張先生對窗口工作人員熱情、高效、便捷的服務非常滿意，他贊嘆道：“大過年的，沒想到政務大廳里人在崗，事能辦，為你們這顆全心全意為人民服務的心點個贊！”

為滿足春節期間市民辦事需求，宜都市積極推出“春節服務不打烊”政務服務便民舉措，通過“線上+線下”雙軌并行模式，實行“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“延時辦”“預約辦”等特色服務，讓市民在春節期間“咨詢有人答復、辦事有人受理”。據統計，春節期間，宜都市政務中心大廳累計辦理線上線下業務100余件，接待群眾現場及電話咨詢200余次。

（責編：向姝 李華 審核：黨艷秋）