宜都融媒訊（通訊員 楊波）為推進誠信建設制度化，宜都市衛健局踐行誠信醫療，多措并舉、多點發力，打造群眾放心醫院，營造誠實守信的良好就醫環境，助推全市醫療衛生事業高質量發展。

跳出“本位思維”，轉換“群眾視角”。宜都市衛健局通過發放群眾就醫滿意度調查表，主動征求群眾意見建議，著重從環境衛生、服務態度、收費公示、候診時間、診治溝通等群眾關注度高的熱點項目，讓全市各級醫療機構針對群眾關注度較高的“環境、流程、作風、意見反饋”等4大方面，“便民設施、導診咨詢、掛號繳費、接診回訪”等16個環節，以普通患者角色體驗就醫問藥全流程，親身體驗醫療服務“優不優”，就診流程“順不順”，職工作風“實不實”，精準挖掘群眾就醫問診的堵點、痛點、難點問題。

找準“小切口”，解決“真問題”。宜都市衛健局采取“帶著問題走流程”的形式，對群眾普遍認為“醫療機構停車場免費停車時限過短”的問題，經協調，市直各醫療機構和停車場運營公司達成免費停車時間從0.5小時延長至1.5小時的便民停車協議；對“就診高峰時段住院樓電梯運行效率低下”的問題，提出平均候梯時間“不超4分鐘”的硬要求，患者等候電梯時間控制在3分鐘內；對“患者辦理業務時隔著玻璃窗溝通交流不暢”的問題，隨即拆除繳費處的玻璃窗，打造開放式服務平臺，顯著提高了工作效率，拉近了醫患關系；對“患兒就診時的負面情緒和哭鬧，給陪護家長造成了很大的壓力”的問題，在就診區打造“兒童小影院”，卡通造型的卡座沙發和有趣的動畫片，給患兒和家長營造出家庭式診療環境，有效安撫了患兒和家長的焦慮情緒。

做好“后文章”，“治病”更“防病”。宜都市衛健局在治愈“已病”的基礎上，將“已病”“未病”一起治。組建“衛健系統廉潔教育宣講隊”，到基層黨支部和一線科室進行廉潔教育交叉宣講，結合多發頻發的信訪和違紀違法案例，點明風險點和防范措施，切實推進“以案促改，以案明紀，以案促廉”；全市各級醫療機構結合各自業務特色，建設形式多樣的醫德醫風文化陣地，依托互聯網資源及新媒體平臺，打造“指尖上”的醫德醫風“微陣地”，教育引導醫務人員堅守“恪守醫德、廉潔自律、團結協作、愛崗敬業”的職業操守，著力構建多層次、多形式、立體化的誠信廉潔文化教育體系。

監督促落實，確?！安环磸棥?。宜都市衛健局不定期到醫療機構進行抽查回訪，確保問題整改到位不反彈。針對發現的問題，定期組織研判，商議整改措施、反饋工作進展，同時，建立問題類型、整改措施和落實情況工作臺賬，解決一件銷號一件。據統計，自推行誠信醫院建設以來，共優化就診流程77項，解決群眾急難愁盼事項82項，為群眾節約就診時間平均10-20分鐘。群眾就醫的“煩心事”正在逐步變成“舒心事”。

宜都市衛健局將堅持以誠信為本，以患者為中心，緊抓醫療質量，全力以赴為廣大群眾提供更加優質、便捷、高效的醫療健康服務，全力保障廣大群眾身體健康和生命安全。

（責編：向姝 李華 審核：黨艷秋）