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    部門動態

    就診繳費排長隊?這家醫院開出多劑便民“良方”
    發布日期:2024-04-19 來源:聶家河鎮衛生院 編輯:宜都融媒體

    宜都融媒訊(通訊員 萬坤蓉)聶家河鎮衛生院由于醫護人員一直短缺,常年來只開設一個門診診室和一個收費窗口。該院在“院長走流程”中發現,每周一至周五上午時段經常會出現患者就診和繳費排長隊現象。

    就如何優化服務流程、保障服務質量、提升患者體驗,該院立即召集相關科室進行專題研商,最終決定,一是增設門診2診室,由醫療專業行政人員輪流到2診室坐診,為患者提供執業范圍內的診療救治、健康咨詢等服務;二是在門診和住院部增設自助繳費機,由財務室派出志愿者指導患者使用自助機進行繳費;三是開設“院長接待日”活動,近距離傾聽群眾建議意見,切實解決群眾看病就醫急難盼愁問題。

    據統計,自去年9月份開展“院長走流程”活動以來,該院共發現并改進就醫流程和解決就醫過程中不方便、不滿意等問題20條。

    “改善就醫體驗無止境。下一步,我院會將‘院長走流程’活動擴大至中層干部,以滿足患者健康服務需求,切實增強群眾就醫獲得感、幸福感、安全感?!痹撛贺撠熑搜嗖ū硎?。

    (責編:李華 向姝  審核:黨艷秋)

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