宜都融媒訊 鮮于開敏是陸城街道清江社區網格員，36歲的她已在“小網格”里深耕十余年，先后獲得宜昌市、宜都市級、街道級“優秀黨員”“最美城鄉社區工作者”“創城先進個人”“優秀網格員”“優秀志愿者”等榮譽稱號，今年還獲評“第二屆全國優秀網格員”稱號。

2012年，鮮于開敏進入清江社區，成了第10網格的一名“格格”。在入戶走訪中，她發現第十網格中出租房多、人口流動性大、安全隱患多。因為初來乍到，和居民之間完全不熟，在采集常住人口信息時，居民們有些排斥，拒絕透露個人信息，工作難以開展，但她堅持每天到網格走一走、轉一轉，常和他們拉家常、聊聊天。

開始“錯時入戶”，居民下班她上班，全身心撲在網格里，一個月內走遍了轄區內121棟樓房、453戶居民。在采集信息的同時，她也用筆記下了他們的需求與困難，并一一反饋回應。在幫助居民完成路燈申請、下水道疏通等心愿后，鮮于開敏感受到了居民對她態度的變化，從陌生到熟悉、從冷漠到熱情，他們逐漸對鮮于開敏不再設防，主動將自家和租戶信息告知。之后鮮于開敏每天都堅持一日雙巡，做到了家庭情況清、人員類別清、區域設施清、隱患矛盾清，轄區內的居民碰到她就打趣說她一 “網”情深，以“格”為家。

去年四月的一天，一直患有慢阻肺的獨居老人陳爺爺撥通了鮮于開敏的電話，電話那頭上氣不接下氣，“小鮮，我可能老毛病犯了?！?/p>

鮮于開敏心里一緊，立即趕往他家，同時撥打急救電話，第一時間將他送到了市人民醫院。經診斷，陳爺爺需要住院治療。當時正是新冠疫情防控重要當口，陳爺爺的女兒又定居外地，無法趕回來?？吹疥悹敔斢杂种?，鮮于開敏主動說：“您放心，我就是您的女兒，我來照顧您！”

后來因病情加重，陳爺爺需要轉到宜昌治療，鮮于開敏就幫忙辦理轉院手續，陪護了兩天，找好護工，安排好生活，她才回家。老人出院，他的女兒也回來了，并專門為鮮于開敏送來了“關懷備至 情暖人間”的錦旗，并說鮮于開敏是她之外陳爺爺最信任的人。那一刻，鮮于開敏熱淚盈眶，“不是在乎別人的夸贊，而是這份難得的真情。作為一名網格員，對待居民就要像對待我們的家人一樣，只要我們把居民的事情真正放在心上，群眾也才會真正把我們放在心里?！?/p>

2017年正值宜都創建全國文明城市關鍵期，小區環境整治迫在眉睫。清江四合小區屬老舊小區，面積不大，卻有34間雜物間屬于違建。當時鮮于開敏身懷六甲，但她依舊堅持每天上門，給戶主們做思想工作。

一個周六早上，在處理小區改造矛盾糾紛中，鮮于開敏小腹隱痛，旁邊居民連忙送她到醫院，被告知有早產跡象。沒過幾天，鮮于開敏就生下了女兒。聽說了鮮于開敏的事，大家深受觸動，紛紛簽署了清違同意書。

如今，走進清江四合小區，車位整齊劃一、環境整潔有序。正是通過一件件“小事”的積累，鮮于開敏和居民間的關系一點點拉近，小小網格成了一個和諧溫暖的大家庭。

總結網格工作，鮮于開敏說要“四勤”：一是腿要勤。每天到轄區轉一轉，到網格走一走，做到居民信息動態管理、時時更新；二是嘴要勤。多與轄區居民們溝通，及時掌握他們的思想和生活動態，用居民聽得懂、接地氣的話兒，把政策宣講到位；三是手要勤。好記性不如爛筆頭，將每天的工作記錄在案，把居民反映的問題、訴求，甚至是居民的性格、喜好、忌諱等都一一記錄；四是腦要勤。網格工作需要很細心，鮮于開敏將網格內居民劃分為紅、黃、藍、綠四種類別，紅色代表重點人群，黃色代表特殊人群，藍色代表中風險人群，綠色代表低風險人群。借助這個辦法，鮮于開敏共化解矛盾糾紛50余次，組織宣講政策法規12場，入戶宣傳防范電信詐騙35次，實現了“五無”網格，群眾滿意度達100％。