宜都融媒訊（通訊員 曹曉夢）溝通需要方法，交流需要技巧。如何提高物業客服工作人員的服務水平？業主和物業公司客服，就“辛辣”問題唇槍舌戰，這樣情景再現式的培訓方式，令參訓人員大呼過癮，實在，學到了真東西。

九州麗景苑小區物業公司碧桂園物業客服人員分享了與業主溝通的方法和技巧，并進行現場演繹。物業微論壇的幾名參會人員模擬業主，對客服人員“刻意”提出一些高難度的問題，而且語氣態度上比較“粗暴”，問題內容上呢，也比較“辛辣”。碧桂園物業公司的客服人員都用自己的耐心、細心，帶著專業素養，一一作答，讓提問者心服口服，現場時不時響起一陣陣掌聲。

當天，湖北峽光律師事務所律師許楊還帶來一場與物業服務有關的法律知識培訓，就《中華人民共和國民法典》中物業服務相關的條款，和《宜昌市住宅小區物業管理條例》組織開展學習。

據悉，名都社區是一個以規范的物業小區、商業街為主、少量老舊小區為輔的綜合社區，物業關系多元復雜。社區從2020年來堅持開辦“物業微論壇”，每兩個月組織物業公司、業委會成員等人員，以培訓、交流、參觀等多種形式，共同學習和提升，為物業服務提質增效提供堅實的理論基礎。夏日炎炎的周末，名都社區第三期物業微論壇如期舉行，轄區物業公司管理人員和客服人員、業委會成員、業主代表約八十人參加。

（責編：黃金波 李華 審核：黨艷秋）