荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員余肇斌）近日，宜都市民劉女士的兒子因骨折到宜都市人民醫院住院治療，她在陪護兒子的時候發現病房里的椅子一坐就“嘎嘎響”，發出的噪音令人十分煩躁。她遂向醫院有關部門反映，問題很快得到解決。

隨后，該院對全院17個住院科室的陪護椅進行了全面“體檢”，364把“帶病上崗”的椅子“康復”后重新上崗。醫院還將病房設施完好率同步納入護理管理單元進行“清單銷號”，為患者“住院舒心”提供貼心的后勤保障。

該院這種快速貼心的服務源于“院長走流程”活動。據介紹，今年9月，宜都市人民醫院根據該市衛健局的統一部署，啟動“院長走流程”活動。醫院領導在活動中發現服務響應跟不上、到場反應不及時、服務質量不高等問題，遂納入醫院后勤黨支部“及時雨”黨建品牌項目組進行綜合管控。

“對于影響患者休養及治療的設施報修，我們提出5分鐘內響應，半小時內到場解決問題。自己能修復的，我們拼速度，要依托第三方服務的，我們拼質量?！痹撛汉笄邳h支部書記劉沖介紹說，目前，后勤服務報修準點響應率達到了98%，及時修復率達到了92%以上。

該院精神科主任袁偉說，后勤服務確實比以前好了很多，原來精神科病區門頭上掛著“市一醫院門診部”標牌，極易誤導市民看病就診，向“及時雨”項目組反映后，第二天就拆除了。

據了解，該院整改的小細節涉及到方方面面。如，影響電視觀感的“走馬燈”式醫院祝福語被刪除，“雪花點”較多的52臺電視全部修復到位，對缺少吃飯“小桌板”的病房立即調配并追加采購189個，力爭讓每個病房至少有一個“小桌板”。

宜都市人民醫院一負責人說，醫院就是要通過做好每一個小細節，讓患者擁有更好的就醫體驗，在住院時感受到醫院的溫暖。

（來源：荊楚網）