——宜都市供水有限公司堅持“用戶至上”營造良好營商環境紀實

工作人員正在帶水搶修作業

“真沒想到，不知不覺中公司就通水了，更沒想到，這么好的服務既不要資料又不收費，真是省時省力省心又省錢！我要為宜都市供水有限公司的服務點個贊！”宜昌恒達利再生資源有限公司負責人對獲得用水“無感開戶、無感通水”連連稱贊。

近年來，宜都市供水有限公司始終堅持把“水為民生”的初心凝聚到實現新時代新征程的使命任務上，積極踐行以“最優管理”為驅動，以“最優水質”和“最優服務”為抓手，最終實現用戶“最優體驗”的新時期目標，全面發力，打造“從源頭到龍頭最優供水企業”，努力提升用戶便利度、滿意度和獲得感，持之以恒優化營商環境，為宜都市全面優化營商環境、譜寫高質量發展新篇章作出了宜都供水人應有的貢獻。今年3月15日，宜都市供水有限公司再次被授予“十佳誠信單位”。

堅持黨建引領 黨員先鋒領銜綻光芒

2023年7月26日上午，宜都市供水有限公司陸城營業所對尾筆二巷的老舊供水主管進行升級改造。在改造過程中，因原主管分支閘閥年久失修無法關閉，導致原管道無法拆除而影響施工進度。眼看中午12點用戶用水高峰到來，關閉主管道閘閥將造成城區大面積停水。為了不影響市民正常用水，陸城營業所負責人陳輝國決定帶水施工，二話不說帶著幾名工作人員縱身跳進一米多深裝滿泥水的作業坑內，憑經驗摸索著找到破損的閥門，快速拆除，更換新配件，僅用半小時就完成了新舊管線更換的銜接?！盀榇_保用戶用水不受影響，帶水作業對供水搶修來說已成常態化，作為‘磁鐵支部’的一名黨員，這也是我們服務用戶時應該做的?！迸郎峡拥年愝x國松了一口氣，笑著說：“只要不影響居民用水，再苦再累也值得?！?/p>

宜都市供水有限公司充分發揮國有企業黨建引領作用，實現黨建工作與生產經營深度融合，全面提升黨建工作水平，不斷提高黨組織的凝聚力、戰斗力和創造力，充分發揮“磁鐵支部”磁力效應，強化黨員先鋒模范作用，切實讓“黨旗飄起來、黨員站出來、陣地亮起來、作用強起來”，全力打造“清泉暖流潤城鄉”黨建品牌，為保障供水安全提供了堅強的政治思想和組織保障。

優化服務舉措 營商環境提檔展新顏

2023年，公司在獲得用水“1日辦結、1個環節、0資料”“110服務”基礎上，通過系統升級、流程再造、數據賦能，進一步打造出“0環節、0天數、0資料、0費用”的“0000”獲得用水升級版。公司通過部門聯動獲取用戶開辦信息后，立即安排客戶經理第一時間開展前置服務，主動到項目現場進行踏勘，一氣呵成完成方案設計、行政審批、建筑區劃紅線外供水管道安裝、管道沖洗消毒、掛表通水、建賬立戶等前置工作，為企業提供舒心、暖心、省心、貼心服務，讓企業盡享“無感開戶、無感通水”“心有所想、事就成了”的超好體驗。全年共為24家工商用戶實現了“秒通水”“0耗時”，廣受企業用戶一致好評。

同時還持續推進客戶經理“一對一”服務制，定期對企業上門回訪，了解企業用水情況，為企業排憂解難，做到“有問必答、有疑必解、有需必應、有難必幫、有事必到”，推行合同免簽等便民服務舉措，讓用戶充分體驗到了“有溫度”的“托管式”服務。2023年第三方機構對50家市場主體獲得用水滿意度進行了測評，供水公司業務工作滿意度、用水質量滿意度、服務體驗滿意度、繳費便利滿意度均為100%。

工作人員在凌晨對供水管網進行巡查探漏

加碼科技創新 智慧水務引領啟新程

“感謝你們的及時發現、反復的用水預警提醒、熱情周到的服務，解決了我家漏水的問題，同時，也避免了我家更大的損失和浪費，真的非常感謝你們?！?023年5月6日，碧桂園小區業主田女士將一面印有“盡心盡責情系用戶，熱心服務暖至人心”的錦旗送到了宜都市供水有限公司。

事情是這樣的，在此一周前，供水公司工作人員通過智慧水務抄表平臺用水預警服務功能發現家住碧桂園御瀾灣業主田女士家近段時間用水量異常，每日用水量突增近50噸，于是平臺管理人員第一時間打電話、發送水量異常短信，提醒業主檢查家中用水器具是否正常。由于水壓降壓不明顯，該提醒未能引起業主重視。智慧水務平臺管理人員持續跟蹤關注，該業主用水量還在不斷地“激增”。根據經驗，工作人員判定其業主家用水量存在一定問題。公司迅速安排陸城營業所“水管家”上門核查。經現場監測探查，確定為業主家中地下進水管道出現漏點。通過“水管家”多次上門提醒并積極配合業主對管道進行修復，解決了漏水問題。

田女士家漏水問題的解決，既體現了工作人員的認真負責，更得益于公司近年來全力打造的智慧水務平臺。

近年來，公司堅持科技賦能，創新發展，持續優化宜都供水智慧管理平臺，強力推進GIS管網系統、水廠自動化系統、熱線服務系統建設，打造了以供水管網壓力檢測系統、GIS管網地理信息系統、水廠自動化集成及二次供水集成管理系統、視頻監控系統、智能水表管理系統為主的五大智慧板塊和以營業收費、熱線服務系統、OA系統管理、物資管理系統、人力資源系統互為補充的供水智能化管理體系，實現了信息遠程傳輸、用戶接收信息全覆蓋、自主抄表、水壓在線監測、用戶水量分析和自動預警提醒，供水管理智能化、科技化、數字化。自用水異常預警功能開通以來，共計為田女士等6家用戶挽回1萬余元經濟損失。同時，公司不斷完善網上營業廳功能，增加水表網上自助過戶、用戶投訴功能。新開發宜都供水“微信小程序、支付寶小程序”終端，增加網上用水申請渠道2個，用水繳費、居民報裝、自助過戶、信息變更、報漏報修等30多項用水業務實現“云辦理”，一機在手，辦事無憂。自2023年6月上線以來，已辦理用水報裝70余戶，自助繳費預存269人次，自助過戶60次。

“清泉”志愿者正在為用戶送水

秉承初心使命 惠民惠企責任顯擔當

宜都市供水有限公司認真踐行全心全意為人民服務宗旨，走到人民群眾身邊，走進用水企業中間，開展走訪調查，征集意見建議，圍繞“加快推進老舊管網改造，確保人民群眾用水無憂”課題，組建調研專班，全面深入開展調研，努力做到進得去用戶的門，和用戶說得上話，和用戶建立起感情，解決用戶供水方面急難愁盼問題。

2023年3月，為解決清江潤園小區水壓小、交納水費不方便等問題，公司啟動清江潤園“一戶一表”改造工程。改造前，工程技術人員多次到小區實地踏勘、了解情況。施工期間，為了減少施工對居民出入帶來的不便，施工人員避開出行高峰，利用夜晚時間尋井找管，加班加點用最短的時間改造安裝管道1824米，完成了1018戶的改造任務，結束了小區10多年的總表管理模式，實現了終端供水。清江潤園戶表改造既解決了居民用水水壓小、交納水費不方便、收繳水費難等問題，更為供水管網設施安全運行提供了保障。

工作人員正在為化工園區入駐企業安裝供水管道

為切實優化企業用水營商環境，宜都市供水有限公司采取多種措施加大對企業供水優惠。為用戶自建管網提供檢漏服務，公司嚴守“線外零投資、線內強服務”底線，2023年共計為23家工商用戶提供報裝服務并免收工程接入費。

奮進新征程，建功新時代。宜都市供水有限公司負責人表示，公司將持續在獲得用水“0000”服務基礎上，圍繞便民利民不斷創新服務舉措，推行用戶水量異常預警服務改革，加大智慧水務建設力度，完善智慧管理要素，加快城西水廠建設，持續推進老舊管網改造，進一步提升城市供水保障能力，打造優質營商環境，為加快建設共富共美現代化新宜都作出更大的貢獻。（通訊員 杜榮會 賀纓嵐）

圖片由宜都市供水有限公司提供