“原以為是‘大工程’，沒想到一天就辦成了?！闭勂鹪谝硕际虚_設分公司的經歷，河北共想酒店管理有限公司負責人郭東東這樣說。

2022年，“宋城·三峽千古情”項目落戶宜都，這是湖北省首個大型旅游演藝項目。郭東東認為，宋城的落戶將帶來巨量客流，決定在宜都開設分店。開辦酒店涉及市場監管、衛健、文旅、城管執法等8個部門，他用一天時間就辦完了所有手續。

近年來，宜都市以企業和公民個人“全生命周期”服務為主線，持續深化政務服務“一件事一次辦”改革，通過理順辦事流程，設立綜合服務窗口，推動“一窗通辦”，提高了辦事效率，降低了辦事成本。

在宜都市政務服務大廳的醒目位置，一張“宜都市企業全生命周期‘一件事’樹狀示意圖”引人注目。涉企事項被分為市場準入、員工招聘、退出市場等6個部分，清晰標注著90項高頻辦理事項。在一張“公民個人全生命周期‘一件事’樹狀示意圖”上，標注的143項個人高頻辦理事項涉及出生、上學等各個階段。

針對群眾反映的辦事流程繁瑣、重復提供資料等問題，2022年9月，宜都以“一件事一次辦”為主題場景，聚焦企業和公民個人全生命周期管理，將關聯事項進行融合，設計出“兩棵樹”。

“不同生命周期，有不同的‘枝椏’，對應著相關部門，掃描二維碼，還可以詳細了解辦事流程及所需資料?！币硕际姓辗罩行木C合窗口業務負責人何亞亞說。

宜都市政務服務和大數據管理局局長水源表示，“兩棵樹”是群眾辦事的“路線圖”，樹狀示意圖推出后，所有事項辦理環節縮減87%。

目前，入駐宜都政務服務辦事大廳的共有37個市直部門?！巴苿愚k事提速，必須打破部門壁壘，實行‘一窗通辦’，實現從部門窗口到綜合窗口轉變?！彼凑f，綜合窗口也對工作人員素質提出了更高要求。

設置綜合窗口，意味著每個窗口需無差別受理多個部門的政務服務事項。宜都市委、市政府態度堅決：“只要有助于為群眾排憂解難，難度再大也要改?！痹谑∈邢嚓P部門的支持下，省級、市級相關部門給予賬號授權，辦事權限問題得以解決。

“一線辦事能手輪流上臺講課，先學理論、再實操、最后考核?！彼凑f，經過長達半年的全業務培訓，歷經數百節專業課、數十次實踐考核，29名綜合窗口工作人員全部做到“一口清、一問知、一眼準、一手靈”。

2023年2月，“一窗通辦”正式上線，原有的37個部門窗口被整合為22個綜合窗口，無差別受理32個部門1641個事項，政務服務事項可網辦率達到100%。

“2022年，大廳排號總數近30萬個。2023年全年，排號數只有12萬個?！焙蝸唩啽硎?，群眾在窗口的平均等待時長，也從最高峰的19.6分鐘降至2.1分鐘。

據統計，自“一窗通辦”運行以來，當地群眾辦事環節減少89%。全市總事項承諾時限較法定時限壓縮95.62%，即辦件占比達97.58%。良好的營商環境助推當地實現更好發展效果。2023年，宜都新簽約億元以上項目140個，新開工億元項目132個，新增經營主體26964家，同比增長61.57%。