宜都融媒訊 為進一步加快推進政務服務數字化轉型，宜都市政務服務和大數據管理局積極探索DeepSeek與政務服務深度融合，于4月16日正式創新推出AI政務助手“宜小嘟”，7×24小時為市民提供智能咨詢、精準引導和個性化解答，這也標志著該市政務服務正式從“窗口咨詢”時代邁向“智能對話”的全新發展階段。

“宜小嘟”以DeepSeek等AI大模型技術作為核心引擎，深度融合自然語言處理、機器學習等前沿技術，通過搭建跨領域知識整合平臺，集成政務信息收集、分析、更新模塊，打造動態更新的政務服務“智慧大腦”，為智能政務服務筑牢了技術根基。圍繞社會事務、企業開辦、公積金、不動產登記等高頻熱點領域，梳理并整合了人社、醫保、公安、稅務、市場監管等34個部門的1962余項政務服務辦事指南、300余個高頻事項政策文件及常見問題，憑借其先進的語義識別算法，通過反復問答訓練后能夠精準理解用戶意圖，辦事群眾只需提出問題，就能得到準確且清晰的解答，為群眾和企業帶來了人工智能時代的政務服務全新體驗，顯著提升了服務便捷性。

目前，該助手已全面融入微信和宜都市人民政府門戶網站，廣大市民朋友可選擇兩種方式開啟智能咨詢服務。一是通過微信搜索“都好辦”公眾號，點擊頁面底部菜單欄“宜小嘟”進行咨詢服務；二是登錄宜都市人民政府門戶網站首頁，點擊頁面右側“政務問答”圖標即可咨詢。進入頁面后，辦事群眾可選擇熱門問題或者高頻業務事項進行政策咨詢，同時也可根據個人需求輸入個性化問題，“宜小嘟”將秒級響應，提供材料清單在線查看、辦事指南全要素查看等智能服務。例如市民提問“醫保參保人員如何辦理轉診及異地就醫備案”后，“宜小嘟”很快就能從適用人群、辦理方式（線上辦理渠道及線下辦理地點）、備案材料、報銷政策注意事項、咨詢方式等方面給出詳細解答，讓您“少跑腿、快辦事”。咨詢結束后，辦事群眾可進行相應評價。

宜都市政務服務始終秉持“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的理念，此次創新推出“宜小嘟”，不僅是技術升級，更是服務模式的革新突破。下一步，宜都市政務服務和大數據管理局將搶抓人工智能發展機遇，持續深化DeepSeek在政務服務、政策查詢、營商環境、公文寫作等領域應用創新，依托其海量數據分析與推理能力，為全市經濟社會高質量發展提供強有力的智能支撐。

（責編：劉娟 李華 審核：黨艷秋）